Si vous vivez, étudiez ou travaillez en Île-de-France, vous vous souvenez probablement des retards et des annulations que vous avez endurés l’an passé avant de pouvoir monter dans un métro, un bus ou un RER bondé. Bien que cette situation soit loin d’être réglée, sachez que vous pouvez aujourd’hui être dédommagé financièrement en raison de ces désagréments.
Pourquoi ce dédommagement ? Dans quelle mesure et pour quel montant pouvez-vous prétendre ? Comment déposer votre demande avant la date butoir et quand pourrez-vous le recevoir ? Découvrez tout ce que vous devez savoir pour obtenir ce remboursement qui tombe à point nommé en cette période d’inflation et d’envolée du prix du Pass Navigo.
Une qualité et un trafic en forte baisse pour un prix en forte hausse
L’automne dernier, la qualité des transports en commun de Paris et de sa région s’est fortement dégradée pendant 3 mois en raison de grèves ponctuelles et de difficultés structurelles de recrutement. Cette situation a été encore plus marquée et dommageable pour les voyageurs des RER B et RER D, qui ont rencontré durant de nombreux mois un taux de ponctualité inférieur à 80 %.
Parallèlement, le prix du Pass Navigo a connu une véritable flambée au mois de janvier en raison de l’augmentation des coûts d’exploitation liée à l’inflation et à l’absence d’alternative budgétaire. Le forfait est ainsi passé, selon les formules, de 75,20 à 84,10 euros mensuels, et de 22,80 à 30 euros hebdomadaires, soit une hausse respective de près de 12 % et 32 % !
En raison du défaut de service constaté et sur la base de nouveaux contrats, la présidente du gestionnaire de réseau Île-de-France Mobilités (IDFM) Valérie Pécresse s’est engagée à restituer aux usagers les sommes non versées à la RATP pour un montant total de 60 Millions d’euros répartis en fonction des problèmes rencontrés, des trajets effectués et du type de forfait validé.
Dans quelle mesure et pour quel montant êtes-vous éligible à un dédommagement du pass Navigo ?
Pour être éligible à un remboursement, vous devez habiter, étudier ou travailler en Île-de-France et avoir détenu, pour une durée d’au moins 3 mois durant les périodes concernées, l’un de ces forfaits Navigo :
- Annuel (y compris sénior)
- Mensuel (y compris Découverte, Smartphone, Réduction 50%, Solidarité 75%)
- Imagine R (Étudiant et Scolaire)
Vous devez également vous assurer que votre dédommagement concerne :
- La qualité de service des transports en commun entre septembre et décembre 2022 sur l’ensemble du réseau,
- La ponctualité des opérateurs de transport sur l’année 2022 sur certains axes lignes de RER B et D concernées.
Si vous êtes au moins dans l’un des deux cas précédents, et donc éligible à un dédommagement, vous pouvez prétendre, selon votre situation, à un remboursement d’un montant allant jusqu’à :
- 37,60 € soit un demi mois d’abonnement (au tarif en vigueur en 2022) en dédommagement du manque de qualité de service
- 75,20 € soit 1/2 à 1 mois de remboursement en dédommagement du manque de ponctualité des opérateurs de transport
- 112,80 € au total, si vous êtes éligible à chacune de ces deux aides cumulables.
https://twitter.com/IDFmobilites/status/1635588019989405696
Comment effectuer votre demande et obtenir votre remboursement de pass Navigo ?
Pour effectuer votre demande, il vous suffit de vous connecter, ou de vous inscrire si ce n’est pas encore fait, sur votre compte IDFM. Recherchez, ou ajoutez, le numéro du pass Navigo concerné par la demande. En vous munissant des documents justifiant de votre localisation (attestation d’employeur ou certificat de scolarité) vous pouvez effectuer, au choix, votre demande de Remboursement lié à la qualité de service ou de Remboursement lié à la ponctualité 2022.
Après avoir effectué votre demande, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 3 semaines par virement bancaire à raison d’un virement par type de demande. Et ce, quel que soit le mode de paiement utilisé lors de l’achat de votre forfait Navigo. Pour toute question relative à votre demande de dédommagement, vous pouvez joindre IDM par téléphone au 09 70 82 82 83 tous les jours de la semaine de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 20 h 00.
Vous avez jusqu’au vendredi 14 avril 23 h 59 pour effectuer votre demande, il vous reste donc une grosse semaine pour faire le nécessaire. La plateforme, victime de son succès, ayant présenté à plusieurs reprises des difficultés d’accès, n’hésitez pas à effectuer votre démarche dans les plus brefs délais, et à la renouveler si nécessaire.
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